LOB SALTZMAN PAJAMAS  | ロブサルツマン パジャマ

よくあるご質問

LOB SALTZMANについて


Q: 実店舗はありますか?

A. 2018年10月より日本橋三越本店にて取り扱いが開始いたしました。
その他、お客様に実際に手にとって見ていただける機会として定期的に、各所にて期間限定ストアを行っております。
詳しくは、こちらの「取り扱い店舗のご案内」をご覧いただけましたら幸いです。

Q: 個人情報の取り扱いやセキュリティはどうなっていますか?

A. 当社では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、「個人情報保護方針」を定め、お客様用のプライバシー情報保護のために努めております。
また、セキュリティ対策として常時SSL化を取り入れ、通信時におけるお客様の個人情報等を暗号化して送信しております。詳しくは、こちらの「個人情報の保護について」をご確認ください。

ご注文について


Q:購入後、注文確認メールが届きません。

A. ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
また、携帯アドレスをご利用の方で、(.)ドットや(-)ハイフンの並んだメールアドレスは、システムよりメールが届かない場合がございます。

注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせ/CONTACT」にてお問い合わせください。
ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。

ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯アドレスをご使用の場合は、「@lobsaltzman.co」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。

@ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様へ
現在「~~@ezweb.ne.jp」のメールアドレスをご利用のお客様より、”弊社からの購入確認メールが届かない”とのお問い合わせを多く頂いております。
大変恐れ入りますが、Gmailなど別のメールをお持ちの場合には、お問い合わせやご購入頂きました際に、そちらをご記入いただけますと幸いでございます。
ezweb.ne.jpのメールをご利用の場合、迷惑メールフィルターの設定が「なりすまし規制」設定にしている場合には悪意のないメールでも、なりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合がございます。

(「オススメ設定」には「なりすまし規制 (高)」が含まれていて、SPFレコードが書かれていない独自ドメインからのメールは全て拒否されます。)

また、迷惑メールフィルターの優先順位により、なりすまし規制を設定されている状態では【指定受信リスト設定】に登録されていましても、規制の対象となるメールは受信できません。

そのため受信したいパソコンのメールアドレスを【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)】に登録いただけましたら受信可能になりますので、弊社からのメールが届かない場合はお試しいただけますようお願いいたします。

お届けについて


Q: 注文から何日で届きますか?

A. ご入金を確認でき次第の受注となります。
ご注文を頂いてから1着ずつお名入れ致しますので、 お仕上がりまでに10営業日ほど頂いております。

Q: 急ぎでお願いすることは可能でしょうか?

A. お急ぎの場合には、出来る限り対応させていただいております。「お問い合わせ/CONTACT」にてお問い合わせください。

Q: 日にち・時間の指定はできますか?

A. できる限り対応させていただきますので、ご購入手続きの際、備考欄に希望のお届け日・時間をご記入ください。
※ご注文の混雑状況によってはお受けできない場合もございます。予めご了承ください。

Q: ギフトで贈りたいのですが、商品の価格がわからないように発送してもらえますか?

A. はい。ご注文頂いた商品はすべて、桐箱にお入れしたギフト包装にて発送させていただいております。
価格のわかる値札や納品書等はお入れしておりませんのでご安心ください。

Q: 届いた商品に納品書が入っていませんでした。

A. 当社では環境への配慮・個人情報保護のための取り組みとして、お買い上げ明細書のペーパーレス化を行っております。
注文詳細については「ご注文確認メール」をご確認ください。
注)納品書を商品に同梱希望の場合は御注文の際に、備考欄にその旨をご記載下さいませ。

Q: 領収書は発行できますか?

A. ご用意できます。ご注文の際、備考欄に領収書希望の旨をご記入ください。
宛名にご指定がある場合はあわせてご記入ください。

Q: 配送業者はどこですか?

A. ヤマト運輸にてお届けいたします。

名入れ刺繍について


Q: 刺繍の文字は何文字まで入れられますか?

A. 15文字以内となっております。

Q: 名前入れ無しでも注文できますか? その場合は安くなりますか?

A. はい。刺繍無しでのご注文も可能です。
名前入れ刺繍は無料のサービスとなっておりますため、刺繍無しの場合でも価格に変更がございませんこと、予めご了承下さいませ。

ご注文のキャンセル・返品について


Q: 注文のキャンセルはできますか?

A. 名入れ商品のため、お客様のご都合によるキャンセル、返品・交換はお受けしておりません。

Q: 注文したものと違う商品が届いたのですが。

A. ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。 誠にお手数ですが、氏名・オーダー番号・返品or交換のどちらを希望を明記し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
不良内容および代替品の状況に関して確認の上、カスタマーサポートからご案内をさせていただきます。