よくあるご質問

お客様から多く寄せられたご質問をまとめました。


商品について

Q: Andaluciaと308のシリーズの違いはなんですか?

A. Andalusiaシリーズと308の大きな違いは、生地の違いでございます。
どちらも綿100%でございますが、アンダルシアのものは、糸の撚りが甘く、ふっくらと柔らかな質感。
308は、ハリがありながらもしなやかで、上質な光沢感のある滑からな質感となっております。

アンダルシアシリーズを改良したものが308シリーズになりますので寸法や細かい仕様も若干異なります。
寸法の数値につきましては、それぞれの商品ページをご覧いただけましたら幸いでございます。

Q: パジャマは洗濯機で洗えますか?

A. はい。洗濯機をご使用いただけます。より長くご使用いただくため、洗濯機をご使用の際には、40°以下の水温で、「弱水流」「手洗いコース」などの設定をお選びいただきネットに入れて洗っていただくことをお勧めしております。
お洗濯について詳しくは、[商品のお洗濯について]のページをご覧ください。

Q: Andaluciaシリーズを購入しましたが、巾着が入っていませんでした。

A. 巾着の付属は、308のつく商品のみになります。
アンダルシアのシリーズやSummer One Mile Wearには付属いたしませんので、ご注意ください。

Q: 欠品商品の再入荷はありますか?

A. 欠品につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品によっては、廃盤商品(カラー)もございまして、再入荷が難しい場合がございます。確認させていただきますので、お手数おかけいたしますが、商品名とカラーを記載して「お問い合わせ/CONTACT」にてお問い合わせください。

Q: 再入荷のお知らせはいただけますか?

A. もちろんです。再入荷の有無や時期をご確認いたしましてご連絡させていただきます。
お手数おかけいたしますが、商品名とカラーを記載して「お問い合わせ/CONTACT」にてお問い合わせください。

Q: ギフトで贈りたいのですが、商品の価格がわからないように発送してもらえますか?

A. はい。ご注文頂いた商品はすべて、桐箱にお入れしたギフト包装にて発送させていただいております。
価格のわかる値札や納品書等はお入れしておりませんのでご安心ください。

Q: メッセージカードはつけられますか?

A. はい。メッセージカードの印字サービスを行っております。ご注文の際、ご記入いただきましたメッセージをオリジナルのカードに印字し商品に同梱しお届けいたします。メッセージはご注文の際、備考欄にご記入ください。

Q: 手渡し用の紙袋をつけてもらいたのですが、備考欄に記載した方がいいですか?

A. ご注文頂いた商品すべてに手渡し用の紙袋をお付けしておりますので、備考欄にご記入いただく必要はございません。

Q: 高身長の女性(低身長の男性)にプレゼントしたいのですが、サイズ的に難しいでしょうか?

A. 大切な方へのギフトにご検討くださりありがとうございます。ワンサイズの展開にて、ご不便をおかけし申し訳ございません。
Ladyは、身長155~168cm、Gentlemanは165~178cmを目安としておつくりしております。
弊社の女性スタッフは、170cmの身長がございますためGentlemanを着用しております。また、160cmの男性のお客様では、Ladyをご購入される方も多くいらっしゃいますので、合わせてご検討いただけましたら幸いでございます。

Q: 個人情報の取り扱いやセキュリティはどうなっていますか?

A. 当社では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、「個人情報保護方針」を定め、お客様用のプライバシー情報保護のために努めております。
また、セキュリティ対策として常時SSL化を取り入れ、通信時におけるお客様の個人情報等を暗号化して送信しております。詳しくは、こちらの「個人情報の保護について」をご確認ください。


ご注文について

Q:購入後、注文確認メールが届きません。

A. ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
また、携帯アドレスをご利用の方で、(.)ドットや(-)ハイフンの並んだメールアドレスは、システムよりメールが届かない場合がございます。

注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせ/CONTACT」にてお問い合わせください。
ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。

@ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様へ
現在「~~@ezweb.ne.jp」のメールアドレスをご利用のお客様より、”弊社からの購入確認メールが届かない”とのお問い合わせを多く頂いております。
大変恐れ入りますが、Gmailなど別のメールをお持ちの場合には、そちらをご使用いただけますと幸いでございます。

ezweb.ne.jpのメールをご利用の場合、迷惑メールフィルターの設定が「なりすまし規制」設定にしている場合には悪意のないメールでも、なりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合がございます。

info@lobsaltzman.co を【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)】に登録いただけましたら受信可能になりますので、弊社からのメールが届かない場合はお試しいただけますようお願いいたします。

Q: パスワードを忘れてしまい、ログインができません。

A. パスワード再発行ページより、会員登録をされているメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定のメールをお送りいたします。


お支払いについて

Q: どのような支払方法がありますか?

A. 「銀行振込(前払い)」「クレジットカード」「後払い」でのお支払いが可能です。

※「銀行振込(前払い)」は、ご入金確認後の名入れ・発送手配になりますので、お急ぎの場合は、「クレジットカード決済」でのお支払いがオススメです。

Q: 後払いとは何ですか?

A. 商品発送後にお支払いただく決済方法です。このサービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にコンビニ等でお支払いをお願いします。

○ご利用にあたり審査がございます。ご注文完了後、株式会社キャッチボールにて与信審査を行い、審査結果によってはご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へご変更をお願いします。

決済手数料:330円(税込)が別途発生いたします。
後払い決済につきまして、詳しくは、「お支払い方法について」をご覧ください。

Q: 利用できるクレジットカードを教えてください。

A. VISA, MasterCard, JCB, AMEX, DinersClub, Discoverのクレジットカードでのお支払いが可能です。


お届けについて

Q: 送料はいくらかかりますか?

A. 送料は弊社にて負担させていただきますので、全国一律無料でお届けいたします。

Q: 注文から何日で届きますか?

A. ご入金を確認でき次第の受注となります。
ご注文を頂いてから1着ずつお名入れ致しますので、 お仕上がりまでに10営業日ほど頂いております。

Q: 急ぎでお願いすることは可能でしょうか?

A. お急ぎの場合には、出来る限り対応させていただいております。「お問い合わせ/CONTACT」にてお問い合わせください。

Q: 日にち・時間の指定はできますか?

A. できる限り対応させていただきますので、ご購入手続きの際、備考欄に希望のお届け日・時間をご記入ください。
※ご注文の混雑状況によってはお受けできない場合もございます。予めご了承ください。

Q: カゴに入れていたのに、注文ができませんでした。

A. お買い物カゴに入れていただいた時点では商品の確保ができておりません。
商品を「カート」に入れただけの状態ですと、別の方がご購入し、商品が完売してしまうことがございます。
早めにご注文を確定していただけましたら幸いでございます。


お届けについて

Q: 届いた商品に納品書が入っていませんでした。

A. 当社では環境への配慮・個人情報保護のための取り組みとして、お買い上げ明細書のペーパーレス化を行っております。
注文詳細については「ご注文確認メール」をご確認ください。
注)納品書を商品に同梱希望の場合は御注文の際に、備考欄にその旨をご記載下さいませ。

Q: 長期不在により商品が受け取れず、保管期限の超過で返送されてしまいました。

A. ヤマト運輸の商品保管期限は発送日から約1週間となっております。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返送されます。

保管期間内に商品のお受け取りをしていただけず、返送となった場合は、その際の往復分の送料実費を、お客様へご請求させていただきます。
なお、追加ご請求分を期限までにお振込みが確認できなかった場合は、悪質なケースと判断し法的手続きをさせていただきます。

ご注文の際は必ず商品のお受け取りをお願い致します。
保管期間が過ぎてしまい、弊社に返送された商品に関しましては、返送されてから7日間以内であれば再発送の手配が可能です。その際の送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

Q: 領収書は発行できますか?

A. ご用意できます。ご注文の際、備考欄に領収書希望の旨をご記入ください。
宛名にご指定がある場合はあわせてご記入ください。

Q: 配送業者はどこですか?

A. ヤマト運輸にてお届けいたします。


名入れ刺繍について

Q: 刺繍の文字は何文字まで入れられますか?

A. 15文字(スペース含む)以内となっております。

Q: 名前入れ無しでも注文できますか? その場合は安くなりますか?

A. はい。刺繍無しでのご注文も可能です。
名前入れ刺繍は無料のサービスとなっておりますため、刺繍無しの場合でも価格に変更がございませんこと、予めご了承下さいませ。


ご注文のキャンセル・返品について

Q: 注文のキャンセル・変更はできますか?

A. 申し訳ございませんが、注文確定後のお客様のご都合によるご注文のキャンセルはできません。ご了承ください。
万一ご注文や刺繍内容を間違えてしまった場合には、ご注文当日中に注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、当社お客様サポートセンターまでお問い合わせください。後日ご連絡いただいても対応できかねますのでご注意ください。

Q: 商品を返品したい。

A. 「サイズが合わなかった」「イメージと違う」等、お客様都合によります返品・交換は、一切お受けできかねます。
あらかじめご了承のうえ、お申し込みください。

Q: 注文した商品と違う商品が届きました。

A.申し訳ございません。 商品のお届けには万全を期しておりますが、万が一、ご注文内容の誤りや、不具合のあった場合、送料・手数料ともに弊社負担の上、すぐに新しい商品を用意させて頂きます。(在庫がない場合は、返金でのご対応とさせていただきます。)
商品到着後、商品不良等が発覚した場合は、すみやかに当社お客様サポートセンターまでご連絡ください。
※お届けからご連絡までに時間が経過してしまった場合、交換を承れなくなる場合もございますので、誠に恐れ入りますが、お早めにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

また、以下の場合は、返品をお受けすることができません。※ご返品された場合、お客様へ着払いにて返送させていただく場合がございます。

〇 事前に弊社へのご連絡がなく、返送された商品
〇 商品不良を含め、商品到着後10日以上経過の商品
〇 一度でもご使用になられた商品
〇 お客様の責任により、商品に破損または汚れなどがある場合
〇 付属品・パッケージが、紛失してしまった場合