よくあるご質問

A. Andalusiaシリーズと308の大きな違いは、生地の違いでございます。
どちらも綿100％でございますが、アンダルシアのものは、糸の撚りが甘く、ふっくらと柔らかな質感。
308は、ハリがありながらもしなやかで、上質な光沢感のある滑からな質感となっております。

アンダルシアシリーズを改良したものが308シリーズになりますので寸法や細かい仕様も若干異なります。
寸法の数値につきましては、それぞれの商品ページをご覧いただけましたら幸いでございます。

A. はい。洗濯機をご使用いただけます。より長くご使用いただくため、洗濯機をご使用の際には、40°以下の水温で、「弱水流」「手洗いコース」などの設定をお選びいただきネットに入れて洗っていただくことをお勧めしております。
お洗濯について詳しくは、［商品のお洗濯について］のページをご覧ください。

A. 洗濯ネットの付属は、308、330,VIBRANT,PILOT,804商品のみになります。
アンダルシアのシリーズやOne Mile Wearには付属いたしませんので、ご注意ください。

A. 欠品につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品によっては、廃盤商品（カラー）もございまして、再入荷が難しい場合がございます。確認させていただきますので、お手数おかけいたしますが、商品名とカラーを記載して「お問い合わせ/CONTACT」にてお問い合わせください。

A. もちろんです。再入荷の有無や時期を確認の上、ご連絡させていただきます。
お手数おかけいたしますが、商品名とカラーを記載して「お問い合わせ/CONTACT」にてお問い合わせください。

A. はい。ご注文頂いた商品はすべて、霧箱にお入れしたギフト包装にて発送させていただいております。
価格のわかる値札や納品書等はお入れしておりませんのでご安心ください。

A.弊社では現在、お電話でのサポートを承っておりません。
Q&Aをご確認いただいても疑問が解決しない場合は、お問い合わせフォームをご利用いただきますようお願いいたします。

A. はい。メッセージカードの印字サービスを行っております。ご注文の際、ご記入いただきましたメッセージをオリジナルのカードに印字し、商品に同梱してお届けいたします。メッセージはご注文の際、備考欄にご記入ください。

A. はい。ご注文頂いた商品すべてに手渡し用の紙袋をお付けしております。

A. 大切な方へのギフトにご検討くださりありがとうございます。ワンサイズの展開にて、ご不便をおかけし申し訳ございません。
３０８やAndaluciaシリーズのLadyは、身長155~168cm、Gentlemanは165~178cmを目安としておつくりしております。
弊社の女性スタッフは、170cmの身長がございますためGentlemanを着用しております。また、160cmの男性のお客様では、Ladyをご購入される方も多くいらっしゃいます。
また、３３０やVIBRANT、PILOT、804シリーズにつきましては、ユニセックス商品となっておりますので、合わせてご検討いただけましたら幸いでございます。

A. ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
また、携帯アドレスをご利用の方で、(.)ドットや(-)ハイフンの並んだメールアドレスは、システムよりメールが届かない場合がございます。

注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせ/CONTACT」にてお問い合わせください。
ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。

@ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様へ
現在「～～@ezweb.ne.jp」のメールアドレスをご利用のお客様より、”弊社からの購入確認メールが届かない”とのお問い合わせを多く頂いております。
大変恐れ入りますが、Gmailなど別のメールをお持ちの場合には、そちらをご使用いただけますと幸いでございます。

ezweb.ne.jpのメールをご利用の場合、迷惑メールフィルターの設定が「なりすまし規制」設定にしている場合には悪意のないメールでも、なりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合がございます。

info@lobsaltzman.co を【指定受信リスト（なりすまし・転送メール許可）】に登録いただけましたら受信可能になりますので、弊社からのメールが届かない場合はお試しいただけますようお願いいたします。

A. パスワード再発行ページより、会員登録をされているメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定のメールをお送りいたします。

A. 当社では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、「個人情報保護方針」を定め、お客様用のプライバシー情報保護のために努めております。
また、セキュリティ対策として常時SSL化を取り入れ、通信時におけるお客様の個人情報等を暗号化して送信しております。詳しくは、こちらの「個人情報の保護について」をご確認ください。

A. お買い物カゴに入れていただいた時点では商品の確保ができておりません。
商品を「カート」に入れただけの状態ですと、別の方がご購入し、商品が完売してしまうことがございます。
早めにご注文を確定していただけましたら幸いでございます。

A. 「銀行振込（前払い）」「クレジットカード」「後払い」「Amazon Pay」でのお支払いが可能です。

※「銀行振込（前払い）」は、ご入金確認後の名入れ・発送手配になりますので、お急ぎの場合は、「クレジットカード決済」「Amazon Pay」でのお支払いがオススメです。

A. 商品発送後にお支払いただく決済方法です。このサービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
請求書は、商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニ等でお支払いをお願いします。

○ご利用にあたり審査がございます。ご注文完了後、株式会社キャッチボールにて与信審査を行い、審査結果によってはご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へご変更をお願いします。

決済手数料：330円（税込）が別途発生いたします。
後払い決済につきまして、詳しくは、「お支払い方法について」をご覧ください。

A. JCB, VISA, MasterCard, AMEX, DinersClub のクレジットカードでのお支払いが可能です。

A. 送料は弊社にて負担させていただきますので、日本全国一律無料でお届けいたします。

A. 当社では環境への配慮・個人情報保護のための取り組みとして、お買い上げ明細書のペーパーレス化を行っております。
注文詳細については「ご注文確認メール」をご確認ください。

A. ヤマト運輸の商品保管期限は発送日から約1週間となっております。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返送されます。

保管期間内に商品のお受け取りをしていただけず、返送となった場合は、その際の往復分の送料実費を、お客様へご請求させていただきます。
なお、追加ご請求分を期限までにお振込みが確認できなかった場合は、悪質なケースと判断し法的手続きをさせていただきます。

ご注文の際は必ず商品のお受け取りをお願い致します。
保管期間が過ぎてしまい、弊社に返送された商品に関しましては、返送されてから７日間以内であれば再発送の手配が可能です。その際の送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

A. ご用意できます。弊社ではペーパーレス化に伴い、領収書はすべて電子領収書にて発行しております。
ご注文の際、備考欄に領収書希望の旨をご記入ください。宛名にご指定がある場合はあわせてご記入ください。商品発送後、メールにてＰＤＦ電子領収書をお送りさせていただきます。

後払い決済をご利用のお客様は、お支払いしていただいた際のお支払い用紙お客様控え「払込受領書」が領収書となります。
公的な領収書として取り扱いができますので、ご利用ください。

A. クロネコヤマト宅急便にてお届けいたします。

A. パジャマ商品は15文字（スペース含む）以内、ベビー用商品は10文字以内（スペース含む）となっております。ONE-MILE WEARの商品につきましては、イニシャルのみ承ることが可能です。

A. はい。刺繍無しでのご注文も可能です。
名前入れ刺繍は無料のサービスとなっておりますため、刺繍無しの場合でも価格に変更がございませんこと、予めご了承下さいませ。

A. 申し訳ございません。すでにお手元にある商品には、名入れ刺繍を承ることが出来ません。